Hola HIDDENgirl, respondemos aquí las dudas más comunes que pueden presentarse a lo largo del proceso de compra.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el precio del envío? ¿Está incluido en el costo del producto?
No, el costo de envío es adicional.
Para cualquier distrito de Lima Metropolitana y Callao: S/.12.00 nuevos soles.
Para provincia varía según destino entre S/.15.00 a S/.20.00
¿Cuándo recibo mi pedido?
El tiempo de envío se inicia al momento de confirmarse por correo el pedido. Luego de eso, en el transcurso de 2 a 5 días hábiles siguientes tu pedido será enviado.
El tiempo de entrega varía según el destino, son máximo 7 días hábiles después de recibir la confirmación del envío del producto. Recuerda que estos son plazos máximos, el envío y entrega puede ser en un menor tiempo.
¿Qué medios de pago tiene la web? ¿Son seguros?
- Cualquier tarjeta de crédito y débito, aceptamos todas.
- Depósito bancario o transferencia a nuestras cuentas. Es preferible que realices transferencias, ya que si realizas depósitos (en ventanilla o incluso en agentes), la entidad financiera cobra una comisión de S/.9,00 por operación, que deberá ser asumida por ti.
¿Puedo comprar online y recogerlo en tienda?
Si, podrás recoger tu pedido en nuestra oficina ubicada en Jirón Gamarra 1160 Galería San Pedro oficina 1515 La Victoria, Lima. Horario de atención de Lunes a Sábado de 10:30 am a 6:30 pm.
Para hacer efectivo el retiro de tu pedido tienes que venir con tu DNI para identificarse y tu número de pedido.
En caso quien alguien más retire tu pedido, tendrás que escribirnos por nuestras redes o whatsapp indicando tu número de pedido
Si alguien más va hacer el retiro de tu pedido, esa persona deberá estar debidamente identificada además de tener un permiso otorgado por ti, donde indique que esa persona puede hacer el recojo, adjunta tu una copia de tu DNI firmada para verificar la veracidad del permiso.
¿Puedo realizar el cambio de una prenda que compré por la web?
Sí, recuerda leer las condiciones de cambios y devoluciones en el siguiente link. Recuerda, las prendas compradas en ofertas no tienen cambios ni devoluciones.
¿Hacen ventas con precios al por mayor?
Si, comunícate con nosotros a nuestro HIDDEN Whatsapp 919 035 929 para brindarte los precios por mayor, las tarifas de envío y demás cotizaciones.
¿Cómo sé que mi pedido fue procesado con éxito?
Tu compra finaliza cuando sale en tu pantalla el mensaje de Pago Exitoso, después de ello llegará un mensaje con la confirmación de tu pedido al correo que registraste en tu compra, seguidamente no necesitas preocuparte por nada, tu compra será debidamente empaquetada y enviada a tu destino, te llegará un correo con el envío y códigos necesarios para el recojo.
¿Qué pasa si no recibo el mensaje de confirmación de mi pedido?
En el improbable caso de que pasara comunícate con nosotros enviándonos un mensaje el correo contacto@hidden-peru.com, nos pondremos en comunicación contigo lo más pronto posible.